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ショッピングに関するご質問

ご注文について お支払いについて 配送について クーポン・ポイントについて 返品・交換について

ご注文について

どのような方法で注文できますか？
「お電話からのご注文」と「インターネットからのご注文」がございます。
お電話からのご注文：フリーダイヤル 0120-91-0015
インターネットからのご注文：https://www.direia.to
インターネットで注文したのですが、注文は正しく完了していますか？
ご注文手続きが完了した場合、ご登録いただいているEメールアドレス宛に、注文確認メールをお送りしております。もし注文確認メールが届かない場合は、カスタマーサポート（customer@direia.to）までご連絡ください。
注文しましたが、注文確認メールが届きません。
カスタマーサポート（customer@direia.to）までご連絡ください。
注文が完了していないことや、何らかの原因によりお手元に届かなかったことが考えられます。
注文を間違えてしまい、変更・キャンセルしたいのですがどうしたらいいでしょうか？
カスタマーサポート（customer@direia.to）までご連絡ください。
※商品出荷後のキャンセルは承りかねます。
通常注文を定期お届けコース注文に変更できますか？
お届け周期やポイント使用等の確認が必要です。
お早めにカスタマーサポート（customer@direia.to）までご連絡ください。
支払い方法の変更はできますか？
お早めにカスタマーサポート（customer@direia.to）までご連絡ください。※商品出荷後の変更は承りかねます。
キャンペーンはいつありますか？
キャンペーンのご案内は、会員のご登録をなさったお客様にのみ、EメールやDMにてお送りしております。
また、SNS（facebook、インスタグラム）でも不定期にキャンペーンを行っておりますので、是非ご登録ください。

お支払いについて

利用可能なクレジットカードは何ですか？
VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersに対応しています。
支払い回数は選べますか？
通常購入注文・定期お届けコース注文ともに一括払いのみ対応をしております。
代引き手数料はかかりますか？
代引き手数料は無料です。
後払い決済とはどのようなものですか？
商品の受け取り後に、 請求書にて「コンビニエンスストア」「郵便局（ゆうちょ銀行）」「銀行」からお支払いができる決済サービスです。後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する【GMO後払い】サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用上限額は、54,000円（税込）までです。
詳細はこちらをクリックしてご確認ください。
※定期購入については、GMO後払い決済の対象外となります。

配送について

配送会社の指定はできますか？
ご注文商品の配送会社は、システムによって自動で振り分けられます。
配送の時間指定はできますか？
午前中、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00、とご指定が出来ます。
配送指定の変更はできますか？
発送後の配送指定の変更はシステムの仕様上ご対応いたしかねます。ご了承くださいませ。
尚、発送前については変更のご相談を承っております。お早めにカスタマーサポート（customer@direia.to）まで、ご連絡ください。

クーポン・ポイントについて

クーポンに使用期限はありますか？
クーポンには使用期限はありませんが、お一人様一回限りのご使用とさせていただきます。
クーポンは、商品（トライアルセットを除く）のご購入の際にご利用ください。
ただし、定期お届けコースにはご利用いただけません。
クーポンやポイントを使いたいのですが、ネットで記載する場所がわかりませんでした。
商品ご購入の際に、ショッピングカート内でクーポンコードをご入力いただく欄がございます。
クーポンやポイントを家族／友達に譲りたいのですが可能ですか？
ご本人様限定のクーポンコード、ポイントのため、他の方への貸借や譲渡は無効となります。
ポイントに有効期限がありますか？
有効期限は、発効日より360日（約1年）です。

返品・交換について

開封して使用していても返品は可能なのですか？
初回のみお客さまのお手もとに商品が到着後10日間以内に限り、 返品・交換を承っております。
返品すると、購入金額全額が戻ってきますか？
お客様ご都合の場合には商品返品時の送料と、お振込みによるご返金の時の手数料と事務手数料（一律300円）を差し引いた金額をお返しいたします。 返品の時期やお支払い方法によっては、締め日の関係上、ご返金が翌月になる場合もございます。 あらかじめご了承ください。カードでお支払いの場合、返金等の詳細については、カード会社へ直接お問い合わせください。
返品はどうしたらいいですか？
下記の手順をご参照ください。

�（嵒福Ω魎垢虜櫃呂�問い合わせフォームにて必ずご連絡ください。
※ご連絡なく商品を返送された場合は、返品をお受けできないことがあります。

下記事項の記載をお願い致します。
・お名前
・注文番号
・お買い上げ日
・返品(交換)商品名
・お支払い方法
・返品理由
・お届け先
・メールアドレス

�∧崛�箱にお名前・ご住所・お電話番号を必ずご記入ください。

�Ｂ霰枴悗任簡崛�ください。

※お色交換などお客さま都合となる場合、返品商品発送時・交換商品の発送時の送料はお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

送り先
〒171-0022
東京都豊島区南池袋2-27-17いちご南池袋ビル6F
株式会社グラツィア
direiaTO 返品係
届いた商品が破損していました。交換できますか？
はい、カスタマーサポート（customer@direia.to）にご連絡ください。早急に交換品の手配をさせていただきます。
定期お届けコースで購入した商品も返品できますか？
はい、定期お届けコースで購入された場合も返品は可能です。
但し、弊社の返品規約に基づき、重複する製品につきましては1個のみの返品とさせていただいております。

※お色交換などお客さま都合となる場合、返品商品発送時・交換商品の発送時の送料はお客さまのご負担となりますのでご了承ください。